Alejandra Arismendi

Description

Avec plus de 13 ans d'expérience dans le domaine du design, je suis un expert en conception de produits et de services, en design graphique, en UI, en identité de marque et en expérience client. Je possède une combinaison unique de diversité linguistique et d'esprit créatif, renforcée par mon tempérament latino, ma sociabilité et ma vision globale.

Plus récemment, j'ai été Responsable de l'Expérience Client chez Manawa, un site web axé sur les activités de plein air. J'ai veillé à la satisfaction et à la fidélité des clients utilisant notre site web, recruté, formé et géré l'équipe dédiée à l'expérience client, défini et suivi les KPI pour évaluer et guider la performance de l'équipe, et utilisé quatre langues pour communiquer avec notre clientèle mondiale. J'ai également analysé les besoins des clients et les parcours utilisateurs pour optimiser l'expérience sur notre site web, amélioré la satisfaction client sur les plateformes Trustpilot, Ekomi et Facebook, et collaboré étroitement avec l'équipe technique pour concevoir et mettre en œuvre de nouvelles fonctionnalités.